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Actualizaciones no visibles

Si realizó o espera ver un cambio reciente — un nuevo horario de Misa, un indicador de disponibilidad actualizado, un correo de confirmación — y no aparece, la causa casi siempre es la caché, una conexión en tiempo real interrumpida, o el estado de publicación. Realice primero las verificaciones rápidas.

Verificaciones rápidas​

  1. Recarga forzada. Presione Cmd+Shift+R (Mac) o Ctrl+Shift+R (Windows/Linux) para forzar al navegador a recargar sin usar la caché. Esto resuelve la mayoría de los casos de "acabo de guardar y no lo veo".
  2. Borre la caché del navegador para el sitio de la parroquia. En la configuración del navegador, borre los archivos en caché para la URL de la parroquia. Luego recargue.
  3. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión. Cierre sesión completamente y vuelva a iniciar. Esto refresca su sesión y trae los datos más recientes.
  4. Pruebe una ventana privada o de incógnito. Una sesión limpia del navegador omite extensiones, páginas en caché y sesiones guardadas, aislando la causa.
tip

En teléfonos, cerrar y volver a abrir la pestaña normalmente no es suficiente — cierre la aplicación del navegador desde el conmutador de aplicaciones y vuelva a abrirla. Los navegadores móviles guardan caché de manera agresiva.

Causas comunes​

Un cambio de horario aún no es visible en la página pública​

Las páginas públicas pueden servir versiones brevemente cacheadas por rendimiento, normalmente por menos de un minuto. Espere 30 a 60 segundos y actualice. Si el cambio aún no aparece después de unos minutos, probablemente sea otra cosa — vea la sección administrativa más abajo.

Se agregó una intención de Misa nueva pero el solicitante dice que no recibió confirmación​

Los correos de confirmación llegan en uno o dos minutos en condiciones normales. Si un solicitante reporta no haber recibido uno:

  • Pídale que revise su carpeta de Spam o Correo no deseado.
  • Confirme que el correo electrónico registrado sea correcto y vigente — los errores de tipeo y direcciones antiguas son la causa más común.
  • Revise el recibo directamente desde el panel del solicitante. Vea Pagos, facturas y recibos.
  • Si el correo es correcto y aún no llega nada, un administrador puede reenviar la confirmación desde el registro de la intención.

Mi teléfono muestra datos antiguos, mi computadora muestra datos nuevos​

Esto casi siempre es la caché de un service-worker / Aplicación Web Progresiva (PWA). Sacramentum se puede instalar como PWA en teléfonos para acceso rápido tipo aplicación, y la PWA almacena recursos en caché para seguir funcionando sin conexión.

Para forzar una actualización:

  1. Cierre todas las pestañas de Sacramentum en el teléfono.
  2. Cierre la aplicación del navegador desde el conmutador de aplicaciones (no sólo la deje en segundo plano).
  3. Vuelva a abrir el navegador y visite la URL de la parroquia de nuevo.

Si tiene Sacramentum instalado como aplicación en la pantalla de inicio, eliminarla y reinstalarla desde el sitio de la parroquia limpia la caché por completo.

La disponibilidad de sacerdote en tiempo real no se actualiza​

Los indicadores "Disponible ahora" en la página de inicio de la parroquia funcionan con una conexión en vivo. Si la conexión se cae (por un cambio de red, modo de suspensión o una pestaña inactiva por mucho tiempo), el indicador puede quedarse congelado en el último estado conocido. Actualice la página para reconectar. Si cambia de red con frecuencia — por ejemplo, entre Wi-Fi y datos móviles — espere tener que actualizar después del cambio.

Los artículos de mi carrito desaparecieron​

Cuando agrega una intención de Misa al carrito, Sacramentum reserva la fecha y hora del cupo durante dos minutos para que nadie más pueda reservarla mientras usted paga. Si no completa el pago dentro de esa ventana, la reserva expira y el cupo se libera. Sus artículos del carrito desaparecen porque el cupo ya no está reservado para usted. Vuelva a agregar los artículos y complete el pago con prontitud. Vea Carrito y pago.

Un formulario o horario en borrador no aparece públicamente​

Los borradores son sólo para administradores por diseño — no aparecen para los feligreses hasta que se publican. Si usted (como administrador) creó un formulario en línea, un horario u otro elemento de cara al feligrés y los feligreses reportan no verlo, ábralo en la consola administrativa y verifique que esté en estado Publicado, no Borrador.

Cuando usted es administrador y el problema le corresponde​

"Edité un horario recurrente pero los eventos antiguos siguen mostrando las horas antiguas"​

Las reglas de horarios recurrentes generan eventos concretos de Misa y confesión con anticipación. Editar la regla recurrente no regenera automáticamente los eventos ya creados. Elimine y regenere los eventos afectados, o use la opción de regenerar en el editor de horarios. Vea Administrar horarios.

"Llegó un pago de Stripe pero no se registró en el libro mayor"​

Esto generalmente significa que falló una entrega de webhook. La salud de los webhooks se ve en la pestaña de configuración de pagos en Configuración. Si los webhooks no están saludables, puede reiniciarlos desde el mismo panel — Sacramentum reconfigurará el endpoint del webhook de Stripe y reintentará los eventos pendientes. Vea Configuración de pagos.

"Desactivé un usuario pero todavía puede ver páginas administrativas"​

Las sesiones persisten hasta que expiran. El usuario perderá el acceso en su próximo inicio de sesión o renovación de sesión, pero si ya está conectado puede seguir viendo datos en caché por un breve período. Para retirar el acceso de inmediato, pídale al usuario que cierre sesión, o coordinen el próximo inicio de sesión.

aviso

Si sospecha un problema de seguridad (cuenta comprometida, cambios no autorizados), no espere a que expiren las sesiones. Restablezca la contraseña del usuario afectado y contacte al administrador de su parroquia o al soporte de Sacramentum.

Cuándo contactar al administrador de su parroquia​

Si ya realizó las verificaciones rápidas y la causa común relevante y los datos siguen desactualizados, contacte al administrador de su parroquia. Incluya:

  • La URL exacta de la página donde aparece el problema
  • Lo que esperaba ver, y lo que está viendo
  • Cuándo se realizó originalmente el cambio (si lo sabe)
  • Si el problema ocurre en un dispositivo o en todos los dispositivos
  • Una captura de pantalla si es posible

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