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Problemas de inicio de sesión

Si no puede iniciar sesión en el sitio Sacramentum de su parroquia, casi siempre se trata de uno de unos pocos problemas comunes. Realice primero las verificaciones rápidas — la mayoría de las personas vuelven a entrar en menos de un minuto.

Verificaciones rápidas​

  1. Verifique la URL de la parroquia. Cada parroquia tiene su propio subdominio — por ejemplo, miparroquia.sacramentum.app. Tenga cuidado con errores de tipeo, guiones de más o de menos, y con visitar accidentalmente la parroquia equivocada (una parroquia con nombre similar en otra ciudad tiene su propio sitio independiente).
  2. Revise su correo y contraseña. Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús esté apagada. Si usa un gestor de contraseñas, confirme que está autocompletando credenciales para esta parroquia exacta y no para otra cuenta.
  3. Pruebe restablecer la contraseña. Desde la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, ingrese el correo registrado y siga el enlace en el mensaje que llegará. Los correos de restablecimiento suelen llegar en menos de un minuto.
  4. Pruebe una ventana privada o de incógnito. Esto descarta credenciales en caché, extensiones del navegador y sesiones obsoletas que estén interfiriendo con el inicio de sesión.
  5. Pruebe otro navegador o su teléfono. Si funciona allí, el problema es local al navegador habitual — borrar los datos del sitio para la URL de la parroquia normalmente lo resuelve.
tip

Guarde un marcador con la URL exacta de la página de inicio de sesión de su parroquia. La mayoría de los problemas comienzan con personas que escriben la URL ligeramente mal cada vez.

Causas comunes​

La cuenta aún no fue creada​

Si solicitó una intención de Misa o realizó un pago como invitado, no necesariamente creó una cuenta. La compra como invitado no la requiere. Para iniciar sesión más adelante, primero debe registrarse — vea Crear una cuenta. Use el mismo correo electrónico que usó al pagar para que sus solicitudes anteriores se vinculen automáticamente con su nueva cuenta.

Subdominio incorrecto de la parroquia​

Cada parroquia en Sacramentum tiene su propio subdominio. Una parroquia en miiglesia-tx.sacramentum.app es un sitio distinto a miiglesia.sacramentum.app, aunque los nombres se parezcan mucho. Si está seguro de que su correo y contraseña son correctos pero el inicio de sesión falla con "Correo o contraseña inválidos", confirme que el subdominio en la barra de direcciones del navegador coincide con la parroquia en la que se creó su cuenta.

Si antes inició sesión desde la página de inicio de la parroquia o desde un enlace de un correo, use ese mismo enlace en lugar de escribir la URL de memoria.

El correo de restablecimiento no llega​

Si no recibe el correo de restablecimiento en unos minutos:

  • Revise su carpeta de Spam o Correo no deseado — los correos de restablecimiento de Sacramentum a veces caen ahí.
  • Busque en su bandeja de entrada el nombre de la parroquia o "Sacramentum."
  • Confirme que el correo electrónico que ingresó es el que la parroquia tiene registrado. Una causa común es la confusión entre dirección personal y de trabajo, o un correo antiguo que ya no se usa.
  • Si el correo registrado es incorrecto, contacte a la oficina parroquial. Pueden actualizarlo por usted, y luego el enlace de restablecimiento funcionará.

Cuenta desactivada o rol eliminado​

Los administradores parroquiales pueden desactivar cuentas o cambiar roles (por ejemplo, cuando un miembro del personal deja la parroquia). Si el inicio de sesión falla con un mensaje sobre su cuenta, o si entra correctamente pero ya no ve las páginas que esperaba, contacte al administrador de su parroquia. Pueden confirmar si su cuenta sigue activa y reasignar el rol correcto.

"Soy sacerdote y no veo la Consola del Sacerdote"​

Esto generalmente significa que su cuenta está configurada como administrador regular sin la marca También es sacerdote activada. La Consola del Sacerdote sólo aparece para usuarios con acceso sacerdotal. Pida al administrador de su parroquia que abra su registro de usuario y active También es sacerdote — esto le da acceso de inmediato sin cambiar sus permisos de administrador existentes. Vea Administrar usuarios para las instrucciones del lado administrativo.

Sesión expirada​

Si inició sesión más temprano hoy y ahora ve "Su sesión ha expirado", es una característica de seguridad normal — las sesiones no duran para siempre. Inicie sesión nuevamente con sus credenciales habituales. Si lo desconecta repetidamente a los pocos minutos de iniciar sesión, su navegador puede estar bloqueando las cookies para el sitio de la parroquia. Permita las cookies para la URL de la parroquia y vuelva a intentar.

Cuándo contactar al administrador de su parroquia​

Si las verificaciones rápidas y el restablecimiento de contraseña no ayudan, el siguiente paso es el administrador de su parroquia. Pueden confirmar que su cuenta esté activa, verificar el correo registrado y ajustar su rol.

Cuando se ponga en contacto, incluya:

  • La URL exacta de la parroquia que intentaba usar
  • El correo electrónico de la cuenta
  • El mensaje de error que vio (una captura de pantalla ayuda)
  • Si alguna vez ha iniciado sesión con éxito, y aproximadamente cuándo
aviso

Nunca comparta su contraseña — ni con el personal de la parroquia, ni con el soporte de Sacramentum. Un restablecimiento siempre es más rápido y seguro que entregar credenciales.

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